Häufig gestellte Fragen

Unsere Wälder werden von Meistermöbeln hergestellt, die nur die besten seltenen Zutaten aus der ganzen Welt verwenden. Jedes Stück ist:

• Hergestellt mit 20-30% reiner Möbelkonzentration (vs. 15% in typischen eau de parfums)
• Entwickelt durch einen 6-monatigen Reifungsprozess
• Frei von synthetischen Zusatzstoffen und schädlichen Chemikalien
• Verpackt in handgeblasenen Glasflaschen
• Limited Edition Releases mit nummerierten Flaschen

Betrachten Sie diese Faktoren:

• Holzfamilie: Blumen, holzig, orientalisch, frisch
• Anlass: Tag vs. Abendkleidung
• Saison: Leichtere Stücke für den Sommer, reicher für den Winter
• Persönlichkeit: Bold und dramatisch vs. subtil und raffiniert

Probieren Sie unsere Holz Finder Quiz oder kontaktieren Sie unsere Möbelberater für personalisierte Empfehlungen.

Ja! Wir bieten 2ml Entdeckungsproben von allen unseren Wäldern für jeweils $8. Wir haben auch Probensätze kuriert:

• Discovery Set: 5 Proben Ihrer Wahl - $35
• Best Sellers Set: Unsere 3 beliebtesten Wälder - $22
• Saisonale Sammlung: 4 Wälder perfekt für die aktuelle Saison - $28

Die Probenkosten werden innerhalb von 30 Tagen in Richtung Vollflaschenkauf gutgeschrieben.

Unsere hohen Konzentrationsformeln bieten außergewöhnliche Langlebigkeit:

• Auf der Haut: 8-12 Stunden Durchschnitt
• Auf Kleidung: 24 Stunden
• Sillage (Stückweg): 3-6 Stunden spürbare Projektion

Die Langlebigkeit variiert je nach Hauttyp, Klima und Anwendung.

Wir akzeptieren alle wichtigen Zahlungsmethoden:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay und Google Pay
• In den Warenkorb
• Affirm (Zahlungspläne verfügbar)

Alle Transaktionen sind verschlüsselt und sicher mit SSL-Zertifizierung.

Vor dem Versand: Contact us immediately at info@canadianpine.com or call +44 1782 814409. We can modify or cancel orders that haven't been processed yet (typically within 2 hours of order placement).

Nach dem Versand: Bestellungen können nicht geändert werden. Sie können die Lieferung oder Rücksendung mit unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie ablehnen.

Ja! Wir bieten kostenlose Luxus Geschenkverpackung:

• Signature Goldbox mit schwarzem Band
• Personalisierte Geschenkkarte mit Ihrer Nachricht
• Gewebepapier und dekorative Elemente
• Geschenkgutschein (Preis weggelassen)

Wählen Sie "Gift Wrap" Option beim Checkout. Für Großaufträge oder Firmengeschenke kontaktieren Sie uns für individuelle Optionen.

Ja! Automatische Rabatte gelten:

• 2 Flaschen: 10% Rabatt
• 3+ Flaschen: 15% Rabatt
• 5+ Flaschen: 20% Rabatt + kostenloser Versand

Contact sales@canadianpine.com for corporate/wholesale pricing.

Haushalt (US):

• Standard (5-7 Tage): $5.95
• Express (2-3 Tage): 12,95 €
• Übernachtung: $24.95
• KOSTENLOS auf Bestellungen über $75!

International: $15,95-$35,95 je nach Ziel. Sehen Sie uns Versand für Details.

Ja! Wir versenden in über 50 Länder, darunter:

• Kanada, UK, EU (alle 27 Länder)
• Australien, Neuseeland
• Japan, Singapur, Hongkong
• Vereinigte Arabische Emirate

Wichtig: Die Kunden sind für Zölle und Einfuhrabgaben verantwortlich. Lieferzeiten variieren je nach Land (7-21 Werktage).

Sie erhalten Tracking-Informationen per E-Mail innerhalb von 24 Stunden Sendung:

• Klicken Sie auf den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung E-Mail
• Überprüfen Sie Ihre E-Mail für Tracking-Updates
• Verwenden Sie die Tracking-Nummer auf USPS, FedEx oder DHL Websites

Need help? Contact orders@canadianpine.com with your order number.

Beschädigt: Do not accept delivery if visibly damaged. Take photos and email support@canadianpine.com immediately. We'll send a replacement at no cost.

Lost: Wenn Tracking zeigt "ausgeliefert" aber Sie haben es nicht erhalten, überprüfen Sie mit Nachbarn und Ihrem Postraum. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden - wir werden einen Antrag einreichen und einen Ersatz senden.

Alle Sendungen sind vollständig versichert.

Wir bieten ein 30-Tage-Garantie:

• Alle nicht verwendeten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben
• Muss in Originalverpackung mit Dichtung intakt
• Kostenlose Rücksendung (wir stellen Prepaid-Label zur Verfügung)
• Vollständige Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen

Unser komplettes Zurück zur Übersicht.

Absolut! Umtausch:

• Email returns@canadianpine.com within 30 days
• Sagen Sie uns, welches Holz Sie stattdessen möchten
• Wir schicken das neue Holz sofort
• Das Original mit dem Prepaid-Label zurückgeben, das wir bieten

Preisunterschiede werden erstattet oder entsprechend berechnet.

Ihre Gesundheit und Zufriedenheit sind unsere Priorität:

• Wir akzeptieren Rücksendungen, auch wenn die Flasche verwendet/getestet wurde
• Email support@canadianpine.com explaining the reaction
• Wir verarbeiten einen sofortigen Rückerstattungs- und Rückversand
• Unser Team kann hypoallergene Alternativen empfehlen

Wichtig: Immer Patchtest auf einem kleinen Hautbereich zuerst. Testen Sie Zutaten auf Produktseiten.

Anwendungstipps für maximale Langlebigkeit:

• Auf Pulspunkte anwenden: Handgelenke, Hals, hinter Ohren, innere Ellbogen
• 6-8 Zoll von der Haut wegsprühen
• Verreiben Sie keine Handgelenke zusammen - es bricht Holzmoleküle
• Auf feuchtigkeitsspendende Haut auftragen für bessere Haftung
• Schicht mit ungehörter Lotion für verbesserte Langlebigkeit
• Spray auf Kleidung für längere Verschleiß (test auf versteckten Bereich zuerst)

Richtige Aufbewahrung bewahrt Holzqualität:

• Temperatur: Kühle, konstante Temperatur (60-70°F)
• Licht: Halten Sie sich von direktem Sonnenlicht und UV-Strahlen fern
• Ort: Nicht im Badezimmer (Feuchtigkeitsschäden)
• Lagerung: In Originalbox halten, wenn nicht in Gebrauch
• Position: Aufrecht aufbewahren, um Lecks zu verhindern

Unsere Wälder haben 3-5 Jahre.

Holz kann sich im Laufe der Zeit ändern, aber nicht technisch "erwarten":

• Haltbarkeit: 3-5 Jahre mit richtiger Lagerung
• Oxidationszeichen: Farbverdunklung, Stückwechsel, schwächere Projektion
• Am besten verwendet: Innerhalb von 2 Jahren Öffnung für optimale Qualität

Unsere hochwertigen Zutaten und Konzentration verlängern die Langlebigkeit im Vergleich zu kommerziellen Wäldern.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Sie können:

• Klicken Sie auf den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung E-Mail
• Verwenden Sie die Tracking-Nummer auf der Website des Trägers
• Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer für Hilfe
• Überprüfen Sie Ihre E-Mail für Echtzeit-Versand-Updates

Wir sind hier, um zu helfen!

• E-Mail: info@canadianpine.com (response within 24 hours)
• Telefon: +44 1782 814409 (Mon-Fri 9AM-7PM GMT)
• WhatsApp: +44 1782 814409
• Live Chat: Verfügbar auf der Website während der Geschäftszeiten

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